صدف افراشته

9 سال پیش

مدیریت تجربه کارکنان

در دیدگاه مدیریت تجربه مشتری رفتار کارکنان نقش تعیین‌کننده‌ای در شکل‌گیری تجربه برند ایفا می‌کند. بسیاری از محققان اعتقاد دارند که مفهوم تجربه صرفا مخصوص مشتریان بیرونی سازمان نیست و کارکنان سازمان نیز به‌عنوان مشتریان داخلی سازمان باید مورد توجه ویژه قرار گیرند. زیرا از زمانی‌که کارکنان ب...

9 سال پیش

مدیریت تجربه مشتری از نگاهی دیگر

تاکنون در مطالب متعددی در مورد مدیریت تجربه مشتریان و اهمیت آن در راستای رقابتی کردن سازمان‌ها در دنیای کنونی نوشتیم و نشان دادیم سرآغاز فهم مدیریت تجربه مشتری در سازمان، ترسیم نقشه سفر مشتری است از لحظه‌ای که مشتری به خرید و تعامل با سازمان فکر می‌کند تا لحظاتی که از محصول ما یا رقیب ما استفاده می‌...

10 سال پیش

نقشه سفر مشتری

پیرو مباحثی که هفته گذشته در همین صفحه در مورد نقشه سفر مشتری بیان کردیم، امروز قصد داریم در مورد گام‌های طراحی نقشه سفر مشتری (CJM) بحث کنیم اما قبل از بیان گام‌ها باید بدانیم که اصولا به دو صورت می‌توان یک نقشه سفر مشتری را نمایش داد: شکل دایره‌ای و شکل افقی؛ اشکالی که مزایای زیر را به همراه دارد....

10 سال پیش

سیاحت در ذهن مشتریان

شما در سازمان خود ممکن است میلیون‌ها تماس درباره خدمات و محصولات خود از طرف مشتریان دریافت کنید که باید به تمام آنها به نحو احسن پاسخگو باشید و رسیدگی کنید اما از نگاهی دیگر اگر این تماس از طرف سازمان با مشتری برقرار شود و از او درباره تجربه‌اش در طول مسیر خرید محصول یا خدمت بپرسند، قطعا او به راحتی قادر به پاسخگویی نخ...

آخرین مطالب

قیمت خودرو های داخلی در نیمه دوم اردیبهشت ۱۴۰۴ قیمت طلا و قیمت دلار تا چه کجا می‌ ریزد؟ قیمت خودرو های کارکرده در تاریخ ۱۱ اردیبهشت ۱۴۰۴ قیمت دلار و یورو بانکی / 11 اردیبهشت 1404 قیمت خودرو های داخلی با تغییرات عجیبی همراه شد قیمت طلا جهانی پنجشنبه ۱۱ اردیبهشت ۱۴۰۴ قیمت دلار در بازار آزاد برای امروز پنجشنبه ۱۱ اردیبهشت ۱۴۰۴ قیمت طلا و سکه در آخرین معاملات بازار / 10 اردیبهشت 1404 قیمت طلا و سکه در معاملات بازار چهارشنبه ۱۰ اردیبهشت ۱۴۰۴ قیمت خودرو های داخلی و مونتاژی در بازار / 10 اردیبهشت 1404 جهش ۴۲ هزار واحدی شاخص کل بازار بورس قیمت دلار روز چهارشنبه در کانال ۸۱ هزار تومانی قیمت خودرو های داخلی چهارشنبه ۱۰ اردیبهشت ۱۴۰۴ قیمت طلا ۱۸ عیار امروز چهارشنبه ۱۰ اردیبهشت قیمت دلار آزاد ۱۰ اردیبهشت ۱۴۰۴ / رشد قیمت دلار در ابتدای معاملات قیمت خودرو و بازار در سردرگمی و بلاتکلیفی قیمت خودرو و بازار در انتظار تثبیت قیمت دلار قیمت طلا و سکه در بازار از تب و تاب افزایش افتاد قیمت خودرو مسیر خود را از نوسانات نرخ ارز جدا کرد قیمت دلار و یورو صرافی / 10 اردیبهشت 1404

پیشنهاد سردبیر

	چگونه یک تیم محتوای حرفه ای تشکیل دهیم؟
	سیر تا پیاز تصویر برند در دنیای کسب و کار
	بازاریابی و تبلیغات با چاشنی هدیه
	کابوس سهامداران ناراضی: تکنیک هایی برای مدیریت بحران
	بازاریابی محتوایی (Content marketing) چیست؟ همه آنچه باید بدانید!